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Parce qu'elles n'ont jamais subi les traitements industriels qui dégradent silencieusement la puissance aromatique : pas d'extraction par solvant, pas de mouture plusieurs mois avant la mise en rayon, pas d'oxydation prolongée sous emballage. Chaque lot quitte le Bénin moins de quatre semaines après la récolte, et sa fraîcheur parvient intacte à votre cuisine. C'est ce que nous appelons restituer une intensité que la grande industrie avait fini par diluer.

La procédure de certification Ecocert FR-BIO-01 a été engagée dès le lancement de la marque. Comme tout processus officiel, elle s'étale sur dix-huit à vingt-quatre mois et la certification effective sera obtenue progressivement : d'abord sur la farine de maïs et trois références phares (poivre noir, gingembre, ail), puis sur l'ensemble de la gamme à horizon 2028. Nos producteurs partenaires travaillent déjà selon des pratiques compatibles avec le cahier des charges bio européen ; la certification ne fera qu'attester ce qui se pratique déjà sur le terrain.

Chaque lot d'épices moulues est soumis, avant expédition, à un panel d'analyses libératoires effectuées par un laboratoire accrédité ISO 17025 à Cotonou. Six paramètres sont systématiquement contrôlés : aflatoxines, ochratoxine A, oxyde d'éthylène, Salmonella, métaux lourds et humidité résiduelle. Aucun lot non conforme ne quitte le Bénin. Un échantillon de chaque lot est conservé pendant trente-six mois dans nos locaux d'Angers comme contre-expertise opposable. C'est cette discipline, rare chez les marques challengers, qui rend notre démarche défendable face aux acheteurs professionnels les plus exigeants.

COMMANDE, PAIEMENT ET LIVRAISON

Quels sont vos délais et zones de livraison ? Pour la France métropolitaine, nous expédions sous 24 à 48 heures ouvrées via Colissimo (J+2 à J+3) ou Chronopost (J+1) selon votre choix au moment du paiement. Une option d'emballage cadeau est disponible pour les coffrets découverte. Les livraisons vers l'Union européenne (Belgique en priorité, puis Allemagne, Espagne, Italie, Pays-Bas et Luxembourg) seront ouvertes progressivement à partir du second semestre 2027. La livraison standard est offerte au-delà de 39 € de commande.

Quels modes de paiement acceptez-vous ? Notre boutique accepte les cartes bancaires Visa, Mastercard, American Express et CB, ainsi que PayPal, Apple Pay, Google Pay et Klarna (paiement en trois ou quatre fois sans frais). Toutes les transactions sont sécurisées par le protocole 3D Secure et un chiffrement SSL. Aucune donnée bancaire n'est conservée sur nos serveurs.

Comment puis-je suivre ma commande ? Dès l'expédition, un email de confirmation vous est adressé avec votre numéro de suivi et le lien vers le transporteur. Vous pouvez également retrouver l'historique et le statut de toutes vos commandes depuis votre espace client. Pour toute question sur une livraison en cours, écrivez-nous à contact@exoticsorigins.com  nous vous répondons sous vingt-quatre heures ouvrées.

RETOURS ET SERVICE APRÈS-VENTE

Comment puis-je retourner un produit ? Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Les produits doivent nous être retournés dans leur emballage d'origine et n'avoir pas été ouverts, pour des raisons évidentes d'hygiène alimentaire. Le remboursement intervient sous quatorze jours à réception. Pour toute commande arrivée endommagée ou non conforme, contactez-nous dans les sept jours suivant la livraison : un remplacement immédiat ou un remboursement intégral vous sera proposé sans condition.

POUR LES PROFESSIONNELS

Vendez-vous aux restaurateurs, épiceries fines et magasins bio ? Oui c'est même un axe stratégique de notre développement. Nous proposons aux revendeurs professionnels une grille tarifaire dégressive (remises de 35 à 45 % selon le volume annuel) ainsi qu'un accompagnement sur mesure : présentoir comptoir bois, fiches recettes, sachets de dégustation, animations en magasin pour les ouvertures de référencement. Pour entrer en contact avec notre service B2B, écrivez-nous à contact@exoticsorigins.com en précisant votre activité, votre zone géographique et le volume estimé de votre première commande.

NOTRE ENGAGEMENT

Vos producteurs béninois sont-ils rémunérés équitablement ? Quel est l'impact écologique de votre activité ? Nous travaillons en filière directe avec nos coopératives partenaires, sans intermédiaire spéculatif. Nos engagements contractuels prévoient un prix-plancher indexé garantissant aux producteurs une rémunération supérieure d'au moins vingt pour cent au cours mondial FOB Cotonou, ainsi qu'une prime de développement annuelle équivalente à environ deux pour cent de notre chiffre d'affaires brut. La procédure de labellisation Bio Équitable en France, déposée en 2027, attestera formellement cet engagement. Côté écologique, nos pots en verre et nos sachets kraft FSC sont recyclables à cent pour cent, le fret est intégralement maritime à partir du second exercice, et le conditionnement à Angers est assuré en partenariat avec Anjou Étiquettes. Un rapport d'impact annuel sera publié dès la clôture du premier exercice complet.