Site internet : www.exoticsorigins.com

La société EXOTICS ORIGINS attache une importance particulière à la protection des données personnelles et au respect de la vie privée des utilisateurs du site www.exoticsorigins.com. La présente Politique de confidentialité a pour objet d’informer les utilisateurs sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées, conservées et protégées conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés applicable en France.

RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site est :

EXOTICS ORIGINS (S.A.S)
Siège social : 49 Rue Marie Durand   

BP 40241 – 49000 ANGERS Cedex 01, France.
E-mail : contact@exoticsorigins.com
Téléphone : +33 (0)1 83 81 43 22

EXOTICS ORIGINS détermine les finalités et les moyens du traitement des données personnelles collectées via le site.

DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES

Dans le cadre de l’utilisation du site www.exoticsorigins.com, la société EXOTICS ORIGINS peut être amenée à collecter des données personnelles concernant les utilisateurs, strictement nécessaires à la fourniture des services proposés et à la gestion des relations commerciales.

Les données susceptibles d’être collectées incluent notamment :

Données d’identification :
nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone.

Données liées aux commandes :
adresse de facturation et de livraison, informations relatives aux commandes effectuées, historique des achats, informations nécessaires au suivi des livraisons et à la gestion des retours.

Données liées aux comptes utilisateurs :
identifiants de connexion, mot de passe sécurisé, préférences utilisateur, informations relatives à l’utilisation du compte client.

Données relatives aux paiements :
les données nécessaires au traitement des paiements sont collectées via des prestataires de paiement sécurisés. Les informations bancaires complètes ne sont pas conservées par EXOTICS ORIGINS, mais traitées directement par des prestataires conformes aux normes de sécurité en vigueur.

Données techniques et de navigation :

adresse IP, type de navigateur, pages consultées, durée de navigation, données relatives aux interactions avec le site, ainsi que toute information nécessaire à l’amélioration des performances et de l’expérience utilisateur.

Les données personnelles sont collectées directement auprès de l’utilisateur lors :

  • de la création d’un compte client
  • de la passation d’une commande
  • de l’utilisation des services proposés
  • d’une prise de contact avec le service client
  • de la navigation sur le site

EXOTICS ORIGINS s’engage à collecter uniquement les données strictement nécessaires aux finalités pour lesquelles elles sont traitées.

FINALITÉS DU TRAITEMENT DES DONNÉES

Les données personnelles collectées via le site www.exoticsorigins.com sont traitées uniquement pour des finalités déterminées, explicites et légitimes, nécessaires à la fourniture des services proposés par EXOTICS ORIGINS et au respect des obligations légales et réglementaires.

Les principales finalités du traitement des données personnelles sont notamment :

  • la gestion des comptes utilisateurs et l’identification des clients ;
  • le traitement, la validation et le suivi des commandes ;
  • la gestion des paiements et la prévention des fraudes ;
  • l’organisation, l’expédition et le suivi des livraisons ;
  • la gestion des retours, réclamations et demandes de service client ;
  • l’envoi d’informations relatives aux commandes ou aux services ;
  • l’amélioration du fonctionnement du site et de l’expérience utilisateur ;
  • l’analyse statistique et la mesure d’audience du site ;
  • le respect des obligations légales, fiscales et comptables ;
  • la gestion des demandes relatives à l’exercice des droits des utilisateurs ;
  • sous réserve du consentement préalable de l’utilisateur, l’envoi d’informations commerciales ou promotionnelles relatives aux produits et services proposés par EXOTICS ORIGINS.

Les données personnelles ne sont pas utilisées à des fins incompatibles avec les finalités décrites ci-dessus et sont traitées dans le respect du principe de minimisation des données prévu par la réglementation applicable.

BASE LÉGALE DU TRAITEMENT DES DONNÉES

Les traitements de données personnelles réalisés par EXOTICS ORIGINS reposent sur des bases légales conformes aux dispositions du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Selon les cas, les données personnelles des utilisateurs sont traitées sur les fondements juridiques suivants :

Exécution d’un contrat :

Le traitement des données est nécessaire à l’exécution d’un contrat conclu entre l’utilisateur et EXOTICS ORIGINS, notamment pour la gestion des commandes, le traitement des paiements, la préparation et l’expédition des produits, ainsi que le suivi des livraisons et des retours.

Respect d’obligations légales :

Certaines données peuvent être traitées afin de respecter les obligations légales et réglementaires applicables, notamment en matière fiscale, comptable, de facturation et de conservation des données commerciales.

Intérêt légitime :

Les données peuvent être traitées dans l’intérêt légitime de EXOTICS ORIGINS, notamment pour assurer la sécurité du site, prévenir les fraudes, améliorer les services proposés, réaliser des analyses statistiques ou gérer les relations avec les utilisateurs.

Consentement de l’utilisateur :

Lorsque cela est requis par la réglementation, notamment pour l’envoi de communications commerciales ou l’utilisation de certains cookies, les données personnelles sont traitées sur la base du consentement préalable de l’utilisateur, lequel peut être retiré à tout moment. EXOTICS ORIGINS veille à ce que chaque traitement de données personnelles repose sur une base légale appropriée et respecte les principes de licéité, de loyauté et de transparence prévus par la réglementation en vigueur.

DESTINATAIRES DES DONNÉES PERSONNELLES

Les données personnelles collectées via le site www.exoticsorigins.com sont destinées exclusivement à EXOTICS ORIGINS, dans le cadre de la gestion des services proposés et de la relation avec les utilisateurs. Toutefois, certaines données peuvent être transmises à des prestataires ou partenaires habilités, uniquement lorsque cela est strictement nécessaire à l’exécution des services ou au respect des obligations légales.

Ces destinataires peuvent notamment inclure :

  • les prestataires de paiement sécurisés chargés du traitement des transactions financières ;
  • les transporteurs et prestataires logistiques chargés de l’expédition et de la livraison des commandes ;
  • les prestataires techniques intervenant dans l’hébergement, la maintenance et le fonctionnement du site ;
  • les prestataires chargés de la gestion des services informatiques ou de la sécurité des systèmes ;
  • les autorités administratives ou judiciaires, lorsque la loi l’exige ou dans le cadre d’une procédure légale.

Les prestataires et partenaires intervenant dans le traitement des données personnelles sont soumis à des obligations strictes de confidentialité et de sécurité, et s’engagent à traiter les données uniquement dans le cadre des missions qui leur sont confiées. EXOTICS ORIGINS veille à ne transmettre que les données strictement nécessaires à la réalisation des prestations concernées et à s’assurer que les prestataires respectent la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles. 

DURÉE DE CONSERVATION DES DONNÉES PERSONNELLES

Les données personnelles collectées via le site www.exoticsorigins.com sont conservées uniquement pendant la durée strictement nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ainsi que pour satisfaire aux obligations légales, comptables, fiscales et réglementaires applicables à l’activité de EXOTICS ORIGINS.

La durée de conservation des données peut varier selon la nature des données concernées et les obligations légales auxquelles EXOTICS ORIGINS est soumise. À titre indicatif, les principales durées de conservation appliquées sont les suivantes :

Les données relatives aux comptes clients sont conservées pendant toute la durée d’activité du compte utilisateur. En cas d’inactivité prolongée ou de demande de suppression du compte, les données pourront être archivées pour une durée limitée, notamment afin de répondre à d’éventuelles obligations légales ou à des besoins probatoires. Les données relatives aux commandes et aux transactions commerciales, y compris les factures et informations associées, sont conservées pendant une durée conforme aux obligations légales en matière comptable et fiscale, généralement fixée à dix (10) ans, conformément aux dispositions applicables au droit commercial et fiscal français.

Les données relatives aux demandes adressées au service client, aux réclamations ou aux échanges commerciaux peuvent être conservées pendant une durée maximale de trois (3) ans à compter du dernier contact avec l’utilisateur, afin d’assurer le suivi des relations commerciales et de traiter d’éventuels litiges. 

Les données utilisées à des fins de prospection commerciale ou d’envoi d’informations promotionnelles sont conservées pendant une durée maximale de trois (3) ans à compter du dernier contact actif avec l’utilisateur ou jusqu’au retrait du consentement de celui-ci, selon la première échéance atteinte. Les données techniques et de navigation collectées dans le cadre de l’utilisation du site, notamment les données relatives à l’adresse IP ou aux interactions avec le site, sont conservées pour une durée limitée strictement nécessaire à l’analyse des performances du site, à la sécurité des systèmes et à l’amélioration de l’expérience utilisateur, conformément à la réglementation applicable. À l’issue des durées de conservation applicables, les données personnelles sont soit supprimées de manière définitive, soit anonymisées de façon irréversible, sauf obligation légale contraire imposant leur conservation sous forme d’archivage sécurisé. EXOTICS ORIGINS veille à mettre en œuvre des procédures internes garantissant la suppression ou l’anonymisation des données dans des conditions conformes aux exigences de la réglementation en vigueur.

DROITS DES UTILISATEURS SUR LEURS DONNÉES PERSONNELLES

Conformément aux dispositions du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation applicable en matière de protection des données personnelles, tout utilisateur dont les données personnelles sont collectées par EXOTICS ORIGINS dispose de droits spécifiques lui permettant de conserver le contrôle sur l’utilisation de ses informations personnelles. Ces droits peuvent être exercés à tout moment, sous réserve de justifier de son identité, afin d’éviter tout accès frauduleux aux données concernées. L’utilisateur dispose notamment du droit d’accès, lui permettant d’obtenir la confirmation que des données personnelles le concernant sont traitées par EXOTICS ORIGINS et, le cas échéant, d’obtenir communication desdites données ainsi que des informations relatives aux modalités de leur traitement. Ce droit permet à l’utilisateur de connaître précisément quelles données sont détenues et dans quel cadre elles sont utilisées.

L’utilisateur bénéficie également du droit de rectification, lui permettant de demander la correction ou la mise à jour de toute donnée personnelle inexacte, incomplète ou obsolète le concernant. EXOTICS ORIGINS s’engage à procéder aux modifications nécessaires dans les meilleurs délais, afin de garantir l’exactitude des informations conservées dans ses systèmes. Dans certaines situations prévues par la réglementation, l’utilisateur peut exercer son droit à l’effacement, également appelé droit à l’oubli, lui permettant d’obtenir la suppression de ses données personnelles lorsque celles-ci ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou lorsque leur traitement n’est plus justifié par une base légale valide. Ce droit ne s’applique toutefois pas lorsque la conservation des données est imposée par une obligation légale ou nécessaire à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice.

L’utilisateur peut également exercer son droit à la limitation du traitement, lui permettant d’obtenir la suspension temporaire de l’utilisation de ses données personnelles dans certaines circonstances prévues par la réglementation, notamment en cas de contestation sur l’exactitude des données ou sur la légitimité du traitement. Le droit d’opposition permet à l’utilisateur de s’opposer, pour des raisons tenant à sa situation particulière, à certains traitements de ses données personnelles fondés sur l’intérêt légitime du responsable du traitement. L’utilisateur peut également s’opposer à tout moment à l’utilisation de ses données personnelles à des fins de prospection commerciale, sans avoir à justifier sa demande. Lorsque le traitement repose sur le consentement de l’utilisateur, celui-ci dispose du droit de retirer son consentement à tout moment, sans que ce retrait n’affecte la licéité des traitements réalisés avant la date de retrait.

L’utilisateur dispose également du droit à la portabilité des données, lui permettant de recevoir les données personnelles qu’il a fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et, lorsque cela est techniquement possible, de transmettre ces données à un autre responsable du traitement sans entrave. Enfin, l’utilisateur dispose du droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle, notamment auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), s’il estime que le traitement de ses données personnelles constitue une violation de la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.

Pour exercer ses droits, l’utilisateur peut adresser sa demande à EXOTICS ORIGINS en utilisant les coordonnées suivantes :

E-mail : contact@exoticsorigins.com
Adresse postale : EXOTICS ORIGINS 

49 Rue Marie Durand

49000 Angers, France

EXOTICS ORIGINS s’engage à répondre à toute demande relative à l’exercice des droits des utilisateurs dans un délai raisonnable et conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.

SÉCURITÉ DES DONNÉES PERSONNELLES

EXOTICS ORIGINS met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées afin d’assurer la sécurité, la confidentialité et l’intégrité des données personnelles collectées via le site www.exoticsorigins.com. Ces mesures ont pour objectif de protéger les données contre toute perte, altération, divulgation non autorisée ou accès frauduleux, ainsi que contre toute utilisation abusive susceptible de porter atteinte aux droits et libertés des utilisateurs.

Dans le cadre de ses activités, EXOTICS ORIGINS s’engage à adopter un niveau de sécurité adapté à la nature des données traitées et aux risques identifiés. 

Les systèmes informatiques utilisés pour le traitement des données personnelles sont protégés par des dispositifs de sécurité renforcés, comprenant notamment des mécanismes de contrôle d’accès stricts, des protocoles d’authentification sécurisés, ainsi que des dispositifs destinés à prévenir les intrusions non autorisées.

Les données personnelles transmises via le site sont protégées par l’utilisation de protocoles de communication sécurisés, permettant de chiffrer les échanges entre l’utilisateur et les serveurs hébergeant le site. Ce chiffrement contribue à garantir la confidentialité des informations lors de leur transmission et à limiter les risques d’interception par des tiers malveillants.

EXOTICS ORIGINS veille également à limiter l’accès aux données personnelles aux seules personnes habilitées à en connaître dans le cadre de leurs fonctions. Les membres du personnel ainsi que les prestataires intervenant dans le traitement des données sont soumis à des obligations strictes de confidentialité et sont sensibilisés aux exigences liées à la protection des données personnelles.

Des procédures internes de sauvegarde régulière des données sont mises en place afin de garantir leur disponibilité et leur restauration en cas d’incident technique, de défaillance matérielle ou d’événement imprévu. Ces sauvegardes permettent d’assurer la continuité des services et de réduire les risques de perte définitive des informations.

Par ailleurs, EXOTICS ORIGINS procède régulièrement à la mise à jour de ses systèmes et logiciels afin de corriger les éventuelles vulnérabilités de sécurité et de maintenir un niveau de protection conforme aux standards technologiques en vigueur. Des contrôles périodiques peuvent également être réalisés afin de vérifier l’efficacité des mesures de sécurité mises en place et d’identifier les éventuels axes d’amélioration.

Malgré l’ensemble des mesures mises en œuvre pour sécuriser les données personnelles, aucun système de transmission ou de stockage électronique ne peut être totalement exempt de risques. EXOTICS ORIGINS s’engage toutefois à mettre en œuvre tous les moyens raisonnables pour protéger les données personnelles des utilisateurs et à réagir rapidement en cas d’incident de sécurité susceptible d’affecter la confidentialité ou l’intégrité des données.

En cas de violation de données personnelles susceptible d’engendrer un risque pour les droits et libertés des utilisateurs, EXOTICS ORIGINS s’engage à notifier l’incident aux autorités compétentes et, lorsque cela est requis par la réglementation, à informer les personnes concernées dans les délais prévus par la législation applicable.

COOKIES ET TRACEURS

Lors de la navigation sur le site www.exoticsorigins.com, des cookies et autres traceurs peuvent être déposés sur le terminal de l’utilisateur (ordinateur, tablette ou smartphone), sous réserve des choix exprimés par celui-ci et conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.

Un cookie est un petit fichier texte enregistré sur le terminal de l’utilisateur lors de la consultation d’un site internet. 

Il permet notamment de reconnaître le terminal utilisé, d’enregistrer certaines informations relatives à la navigation et d’améliorer l’expérience utilisateur lors des visites ultérieures sur le site. Les cookies utilisés sur le site www.exoticsorigins.com peuvent avoir différentes finalités, strictement limitées aux besoins nécessaires au bon fonctionnement du site et à l’amélioration des services proposés.

Certains cookies sont indispensables au fonctionnement technique du site. Ces cookies permettent notamment d’assurer l’accès aux fonctionnalités essentielles du site, telles que la gestion du panier, la mémorisation des préférences utilisateur ou la sécurisation de la navigation. Sans ces cookies, certaines fonctionnalités du site pourraient ne pas fonctionner correctement.

D’autres cookies peuvent être utilisés à des fins de mesure d’audience et d’analyse statistique. Ces cookies permettent d’évaluer la fréquentation du site, d’identifier les pages les plus consultées, d’analyser le comportement de navigation des utilisateurs et d’améliorer les performances techniques ainsi que l’ergonomie du site. Les données collectées dans ce cadre sont utilisées de manière globale et anonymisée, dans le but d’optimiser l’expérience utilisateur. Sous réserve du consentement préalable de l’utilisateur, des cookies peuvent également être utilisés à des fins de personnalisation des contenus ou de communication commerciale. Ces cookies permettent notamment d’adapter les informations affichées sur le site en fonction des préférences de navigation de l’utilisateur ou de lui proposer des offres susceptibles de correspondre à ses centres d’intérêt.

Lors de la première visite sur le site www.exoticsorigins.com, un bandeau d’information informe l’utilisateur de l’utilisation de cookies et lui permet d’accepter, de refuser ou de paramétrer l’utilisation de ces traceurs. L’utilisateur peut à tout moment modifier ses préférences en matière de cookies en accédant aux paramètres prévus à cet effet sur le site. La durée de conservation des cookies est limitée à une période strictement nécessaire à la finalité pour laquelle ils sont utilisés, conformément aux recommandations des autorités compétentes en matière de protection des données personnelles. L’utilisateur peut également configurer son navigateur internet afin de refuser l’enregistrement de cookies sur son terminal ou être informé lorsqu’un cookie est déposé. Toutefois, le refus de certains cookies peut entraîner une altération du fonctionnement du site ou limiter l’accès à certaines fonctionnalités. EXOTICS ORIGINS veille à ce que l’utilisation des cookies et traceurs respecte les exigences de la réglementation applicable et s’engage à garantir la transparence quant aux finalités de leur utilisation.

CONTACT ET RÉCLAMATIONS

Lorsqu’une demande concerne l’exercice des droits relatifs aux données personnelles, l’utilisateur peut être invité à fournir des éléments permettant de vérifier son identité, afin de garantir la sécurité des données et d’éviter toute communication non autorisée à un tiers. EXOTICS ORIGINS s’engage à répondre à toute demande ou réclamation relative au traitement des données personnelles dans les délais prévus par la réglementation en vigueur, et à apporter une réponse claire et adaptée à la nature de la demande formulée. En cas de difficulté non résolue ou si l’utilisateur estime que ses droits ne sont pas respectés, il conserve la possibilité d’introduire une réclamation auprès de l’autorité compétente en matière de protection des données personnelles, notamment auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), conformément aux dispositions légales applicables.

MODIFICATION DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

EXOTICS ORIGINS se réserve le droit de modifier à tout moment la présente Politique de confidentialité, afin de tenir compte notamment des évolutions législatives et réglementaires, des recommandations des autorités compétentes en matière de protection des données personnelles, ainsi que des évolutions techniques ou fonctionnelles du site www.exoticsorigins.com. Toute modification apportée à la présente Politique de confidentialité fera l’objet d’une mise à jour sur le site internet www.exoticsorigins.com. La version en vigueur est celle publiée sur le site à la date de consultation par l’utilisateur.

En cas de modification substantielle susceptible d’avoir un impact significatif sur les droits des utilisateurs ou sur la manière dont leurs données personnelles sont traitées, EXOTICS ORIGINS s’engage à informer les utilisateurs par tout moyen approprié, notamment par l’affichage d’un message d’information sur le site ou, lorsque cela est possible, par l’envoi d’une notification aux utilisateurs concernés.

Il appartient aux utilisateurs de consulter régulièrement la présente Politique de confidentialité afin de se tenir informés des éventuelles mises à jour ou modifications apportées. L’utilisation continue du site www.exoticsorigins.com après la publication d’une version mise à jour de la Politique de confidentialité vaut acceptation des termes en vigueur. La présente Politique de confidentialité entre en vigueur à compter de sa date de publication sur le site www.exoticsorigins.com et demeure applicable jusqu’à sa modification ou son remplacement par une version ultérieure.